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Ihre Reifegrad-Analyse

Aufbau und Bewertung der Fragen zu Ihrem digitalen Reifegrad

Ein optimal digitalisiertes Unternehmen muss nicht alle Wege gleichzeitig beschreiten, aber es sollte die Möglichkeiten kennen und aus Kunden- und Unternehmenssicht bewertet haben. Das Ziel ist, stets an neuen Möglichkeiten zu arbeiten.

Ein Unternehmen, das für Kunden optimal digitalisiert ist, gestaltet den Vor-, Kauf- und Nachkaufprozess als spannende und bequeme Erlebnisreise. Schnelle "real time" Antwortzeiten sind dabei abzuwägen. Diese Digitalisierung muss das gesamte Unternehmen durchdringen – von Marketing und Vertrieb bis zu den Hintergrundprozessen, die ebenfalls digital und teilweise in Echtzeit ablaufen sollten.

 

Bei der Beantwortung der sieben Kernfragen zur Erstellung Ihrer eigenen digitalen Reifegradanalyse beachten Sie bitte Folgendes: 

Die ersten Fragen sind zwar prinzipiell auf den ganzen Vertrieb (insbs. Neufahrzeuge) ausgerichtet – sind Sie aber ein reiner Werkstattbetrieb, so beziehen Sie die Beantwortung der Fragen auf Ihren Ersatzeilvertrieb und / oder Gebrauchtfahrzeugverkauf. 

Die genannten Beispiele sind heutige Standardmöglichkeiten. Falls Sie bereits über alle gefragten Aspekte verfügen, können Sie mit Stufe 5 antworten. Am Markt agieren bereits neue Mobilitätsanbieter, deren Geschäftsmodelle komplett auf Kundenfokus und digitale Ausrichtung setzen sowie stets an innovativen digitalen Businessideen forschen – diese befinden sich auf Stufe 9 bis 10.

Bewertung

1 = nicht vorhanden

3 = Grundlagen vorhanden

5 = Branchenstandard: Alles vorhanden oder aus Kundensicht auf Notwendigkeit bewertet

7 = zusätzliche Ideen in Vorbereitung

9-10 = Sie kreieren völlig neue Geschäftsmodelle, wie beispielsweise MaaS (Mobility as a Service) auf rein digitaler Basis und erforschen unbekannte Dimensionen.

​​Vorphase zum konkreten Interesse

  • Ist Ihr CRM-Tool in der Lage, mit den richtigen Daten teilautomatisiert Informationen über Social-Media-Kanäle, Fachzeitschriften, digitale Kongresse oder Webinare zu verteilen? 

  • Werden digitale Beiträge wie Videos, Texte, Blogs, Vorträge und Pressemitteilungen erstellt? 

 

Bitte tragen Sie hier Ihre Einschätzung mit der entsprechenden Zahl ein:

Vorphase

Nicht vorhanden

Digitaler Pionier

Recherchephase des Interessenten

Verfügen Sie über eine Website, die:​

  • mit forensischen Möglichkeiten stets das Verhalten der Interessenten beim Webseitenbesuch untersucht? (mitunter falls der Kunde bereits bekannt ist: personifiziert / firmenbasierend) 

  • Besuchsdaten anhand des Standortes als auch des PC-Namens protokolliert, um die Erkenntnisse wiederzuverwerten?

  • Produkt-Demos und Fahrzeug-Konfiguratoren bietet, die einen aktuellen Bestand der Verkaufsartikel mit bildlicher und textlicher Beschreibung beinhalten? 

  • alle Add-On Services (Leasingrechner, Mietfahrzeugflotte etc.) anbietet?

  • über Nebenschauplätze, wie Messen und andere relevante Veranstaltungen etc. informiert? 

 

Bitte tragen Sie hier Ihre Einschätzung mit der entsprechenden Zahl ein:

Recherchephase

Nicht vorhanden

Digitaler Pionier

Konkretisierung der Anbieter- Short-Shortlist / Angebotsphase

  • Kann Ihre Website Interessenten Speicherfunktionen für abgelegte Informationen und Konfigurationen bieten?

  • Können Interessenten basierend darauf online mit einem Chatbot oder Berater in Kontakt treten, um FAQs zu klären oder Sonderkonditionen zu besprechen? 

  • Werden diese Interaktionen zur späteren Nachverfolgung sowohl für den Kunden als auch für Ihr Unternehmen protokolliert? 

  • Findet stets ein Abgleich der Verkaufsartikel mit den Lagerbeständen und / oder der Produktionskette (Lieferzeiten) zum Hersteller statt? 

  • Erkennt Ihre Webseiten-Forensic frühzeitig, ob ein Interessent etwas sucht und nicht findet und somit droht die Website zu verlassen und wird dann Ihr Kundenberater oder Ihr CRM direkt informiert, um gegebenenfalls persönlichen oder digitalen Kontakt zum Interessenten aufzunehmen?

 

Bitte tragen Sie hier Ihre Einschätzung mit der entsprechenden Zahl ein:

Angebotsphase

Nicht vorhanden

Digitaler Pionier

Kaufphase

  • Kann der Interessent nun mühelos ONLINE zum Kunden werden? 

  • Kann er vorab gespeicherte Produkte online abrufen und die Bestellung inklusive kaufmännischer Regelungen durchführen? (Prüfung autorisierter Besteller, Zahlungsziel, Sonderkonditionen, Zahlungsabwicklung, Liefermodalitäten etc.) 

 

Bitte tragen Sie hier Ihre Einschätzung mit der entsprechenden Zahl ein:

Kaufphase

Nicht vorhanden

Digitaler Pionier

Nachkauf / Vor-Lieferphase

  • Erhält der Kunde kontinuierliche Informationen über den Lieferprozess (Stand der Produktion)? 

  • Kann er den Lieferfortschritt bei der Auslieferung nachverfolgen? 

  • Werden dem Kunden Informationen in Form von Videos oder anderen Mitteln bereitgestellt, um Vorfreude auf die Lieferung zu erzeugen?

 

Bitte tragen Sie hier Ihre Einschätzung mit der entsprechenden Zahl ein:

Nachkauf

Nicht vorhanden

Digitaler Pionier

AfterSales / Support

  • Können Sie Zustandsdaten des Fahrzeuges während des Kundeneinsatzes (mit Zustimmung des Kunden) abrufen und in einem Tool für Fahrzeugwartung / Predictive Maintenance auswerten und somit zusätzliche Services anbieten?

  • Werden Zustandsberichte für das Fahrzeug inklusive Historie sowie den Auftragsverlauf digital erfasst und ausgewertet? 

  • Informieren Sie den Kunden über alle Aspekte?

  • Verfügen Sie über ein digitales Terminplanungs- und -vereinbarungstool, welches betriebsintern auf alle notwendigen Ressourcen / Informationen zurückgreifen kann? (Dies würde bedeuten, dass alle auftragsrelevanten Prozesse: Diagnose, Meisterbüro, Lager, Werkstatt, Abnahme, Buchhaltung usw. digital vernetzt sind und die relevanten Daten austauschen)

 

Bitte tragen Sie hier Ihre Einschätzung mit der entsprechenden Zahl ein:

AfterSales

Nicht vorhanden

Digitaler Pionier

Feedback & Empfehlung bzw. Übergang in die Vorphase zum Nachfolge-Interesse (siehe Anfang)

  • Fragen Sie Kunden nach einem ehrlichen und tiefgründigen Feedback (NPC neben der OEM-Befragung) um kontinuierlich die Kundenzentrierung zu verbessern? 

  • Nutzen Sie die Einbindung von Kunden und deren Feedback für Ihre Werbung?

 

Bitte tragen Sie hier Ihre Einschätzung mit der entsprechenden Zahl ein:

Feedback

Nicht vorhanden

Digitaler Pionier

Vielen Dank!

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