SMarketing für Ihr
Unternehmen
- So gewinnen Sie mehr Kunden
SMarketing-Organisationen sind
ein MUSS für kundenzentriete Betriebe!
Früher griffen Kunden zum Telefon, um den Verkäufer zu kontaktieren, oder umgekehrt (Akquise).
Heute suchen potenzielle Käufer zuerst eigenständig online nach Antworten.
Hier beginnt die Arbeit Ihrer SMarketing – Organisation: Wenn Ihr Unternehmen nicht im Omni-Channel präsent ist, geht das Geschäft an dieser Stelle sehr wahrscheinlich schon verloren! Im Automotive-Segment dauert der Weg bis zum Kauf des Kunden im Durchschnitt 4-5 Online-Sessions zzgl. 1-2 Kontakten zu einem Verkaufsstützpunkt, den er zuvor ausgewählt hat!
Wie funktioniert eine SMarketing-Organisation?
Ein Beispiel:
Ein Kunde sucht dringend ein Lagerfahrzeug. Wenn er bei Ihnen nicht findet, was er sucht, verlässt er Ihre Website und sucht bei einem Wettbewerber. Bisher konnte der Verkäufer den potenziellen Kunden mit einem Alternativ-Angebot wieder einfangen, aber wer macht dies jetzt?
Jetzt ist der Moment, in dem das automatisierte Marketing einspringen muss. Es sollte sofort mit einer Push-Nachricht, Pop-up Fenster oder wenn möglich mit einer E-Mail reagieren, um dem potenziellen Kunden Alternativen aufzuzeigen. Also hier muss der digitale Kontakt optimal laufen.
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Hier ist eine Vorauswahl an Tipps, die Ihnen den Start erleichtern:
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Setzen Sie ein CRM-System mit einem automatisierten Account-Marketingtool ein.
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Sales- & AfterSales-Verkäufer müssen mit Marketern auf Kundengruppen ausgerichtet zusammenarbeiten. Daten-Silos und Silo-Denken abschaffen!
Dies sind neben weiteren organisatorischen und personellen Steps nur der Anfang.
Kundenzentrierte Lösungen
Bei mir erhalten Sie maßgeschneiderte Beratung und individuelle Prozessanpassung für die Touchpoint-Digitalisierung. Mit meinem Wissen aus über 30 Jahren Erfahrung in der Nutzfahrzeugindustrie helfe ich Ihnen dabei, einen optimalen Weg zu finden und die Digitalisierung in Ihre Kundenkontaktpunkte zu integrieren.
Mein Ergebnisversprechen
Maßgeschneiderte Roadmap
Ich erarbeite gemeinsam mit Ihnen eine Roadmap, die speziell auf Ihr Nutzfahrzeugautohaus zugeschnitten ist. Jeder Schritt wird auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt.
Kundenzentrierte Lösungen
Ich setze nur Aspekte in Ihre Prozesse der Kundenkontaktpunkte ein, die in Ihren Betrieb passen. Durch einen intensiven Austausch mit Ihnen und Ihren Kunden werden die Lösungen immer wieder geprüft. Und nur die als „gut“ qualifizierten
Lösungen sind gut genug.
SCRUM-Expertise
Ich biete Ihnen die Möglichkeit, SCRUM-Methodiken einzuführen und unterstütze Sie als SCRUM-Master. Dadurch wird eine effektive und strukturierte Umsetzung Ihrer Digitalisierungsprojekte gewährleistet.
Kosteneffizienz und Komfort
Mit einem integrierten Erfolgsbestandteil in meinem Honoraraufbau, gemessen auf Basis der End-Kundentestings, zeigen ich Ihnen meinen Leistungsanspruch. Ich arbeite überwiegend auf digitalen Wegen, um kostengünstig und effizient in beidseitigem Interesse zu wirken. Für einige Termine komme ich jedoch auch gerne persönlich in Ihren Betrieb, ohne zusätzliche Vergütungen von Spesen oder Reisekosten.
Agiler Projektablauf
Mein agiler Projektablauf ermöglicht es Ihnen, flexibel auf Veränderungen zu reagieren und schnelle Ergebnisse zu erzielen. Ich garantiere eine maßgeschneiderte Beratung und eine kundenzentrierte individuelle Prozessanpassung.
Mein Prozess zu Ihrer SMarketing Organisation
1. Projektstart
Wir definieren gemeinsam den Projektauftrag, das Projektziel und ein Role Model für die
SMarketing Organisation (gemeinsam mit Kunde)
2. Internes Kommunikationskonzept
Wir betrachten Ihre Stakeholder und stellen sicher, dass diese und Ihre Mitarbeiter auf Veränderungen vorbereitet sind. (Durchführung Kunde; Mitwirkung ASG)
3. Analyse
Wir analysieren Ihre Kundenstruktur- und -Bedürfnisse auf Basis von etwa 4 Kundeninterviews und erstellen Buyer Personas. Zusätzlich führen wir bis zu 4 interne Interviews in verschiedenen Bereichen durch, um umfassende Einblicke zu gewinnen. Eine KPI- und Wettbewerbsanalyse sowie ein Data-Understanding ergänzen die innere Firmenbetrachtung. (Durchführung ASG; Infobereitstellung Kunde; Interviews Endkunde)
4. Prozesse / Customer Journey
Wir betrachten Ihre Touchpoint- und Peripherie-Prozesse, um Optimierungspotenziale zu identifizieren und ein reibungsloses Kundenerlebnis sicherzustellen. (Durchführung ASG; intensive Mitwirkung Kunde)
5. Konzept
Basierend auf der IST-Situation und Ihren Zielvorstellungen wird Ihr Digitalisierungskonzept entwickelt. (Durchführung ASG; Mitwirkung Kunde)
6. Business Entscheidung
Ich präsentiere Ihnen eine Vorlage, die die strategische Bewertung, die Investitionsgröße und nach der Go-Entscheidung eine Roadmap, enthält. Diese bildet die Grundlage für fundierte Business-Entscheidungen. (Durchführung Kunde; Mitwirkung ASG)
Stufe A:
SCRUM Product Backlog & Einweisung
Ich unterstütze Sie bei der Implementierung der Roadmap unter Berücksichtigung der Einflussfaktoren in Ihrem Unternehmen. Ich biete auch Schulungen für neue Teammitglieder an, um sicherzustellen, dass die SCRUM-Methodiken erfolgreich umgesetzt werden.
Stufe B:
Projektbegleitung als SCRUM-Master (optional)
Ich begleite Sie als SCRUM-Master, bereite Product- und Sprint-Backlogs vor und passe sie an, um 14-tägige Sprints durchzuführen.
Transparente Preise für Ihr Konzept zur SMarketing Organisation
Grundsätzlich baut sich meine Honorarsumme auf Basis Ihrer Unternehmensgröße auf. Somit biete ich auch attraktive Preise für kleinere Unternehmen.
Für die SMarketing-Konzeption arbeite ich mit Ihnen gemeinsam in Form von agilen Projektmodulen (nachfolgenden als Sprints bezeichnet).
